ShopMee

Im Trend liegen ja zur Zeit Lebensmittel-Online-Shops. Ob Discounter wie Edeka, Amazon oder Lieferservices wie Lieferando, CITTI24 oder ähnliche Dienste, die Angebote schießen wie Pilze aus dem Boden. Selbst Aldi plant einen derartigen Dienst. Ist es nur ein Hype oder hat es echte Zukunft?

Der Versand von speziellen Lebensmitteln wie etwa Wein, Brot oder anderen Delikatessen ist nicht neu. Nun werden immer mehr Produkte des täglichen Bedarfs angeboten. Bei Standardartikel bzw. Markenprodukten, die sich in Qualität und Menge kaum, ist ein Fernabsatz ohne weiteres möglich. Aber wie sieht es mit frischen Lebensmitteln aus? Will ich mich als bewusst konsumierender Mensch wirklich von “Experten” abhängig machen? Scheinbar gibt es viele Käufer, die aus Bequemlichkeit, Zeitmangel oder auch aus räumlicher Notwendigkeit heraus zu diesen Diensten greifen wollen oder müssen.

Bei Lieferdiensten werden die Produkte von lokalen Händlern zur Verfügung gestellt. Bei Discountern wie Rewe, Edeka und bald auch Aldi, wird die Ware logischerweise von den Logistikzentren aus geliefert. Die Qualität ist somit gleich der in den Filialen. Verschiedene Tests von unabhängiger Seite scheinen eine gute Qualität zu bestätigen. Bei den Konsumenten ist auch eine Alternative beliebt bei der kleine Händler und auch Ketten einen Bestellservice mit selbst Abholung in der Filiale anbieten.

Die Anbieter scheinen schon der Meinung zu sein, dass dieses Geschäftsmodel eine reale Zukunft hat. Etwa food.de expandiert ausgehend von Berlin nun bundesweit. Hier sind wohl noch hohe Zuwachsraten zu erzielen.

Eine interessante Kombination bietet Tante Emmas Enkel in Düsseldorf an. Hier kann man online und offline im Laden bestellen und sich die Einkäufe abholen oder nach Hause liefern lassen.

Eine bestimmte Klientel kann damit bedient werden. Den bewusst kaufenden Öko-Konsument wird man aber nicht erreichen. Ausserdem wo bleibt das Einkaufserlebnis und will ichmich  wirklich bei frischen Lebensmittel auf den Lieferanten verlassen? Angesicht der ambitionierten Preise werden wohl nur Leute angesprochen, denen es egal ist was Lebensmittel kosten. Gerade im deutschen Markt kann man bekanntlich nur über den Preis verkaufen. Warum gibt es wohl so viele Discounter?

Es bleibt spannend, lassen wir uns überraschen was der Markt noch hervorbringen wird.

Quellen:
http://www.basicthinking.de/blog/2013/01/10/lebensmittel-online-kaufen-ergibt-das-uberhaupt-sinn/

http://www.emmas-enkel.de/Ueber-Emmas-Enkel/

http://www.n-tv.de/ratgeber/Sendungen/Lebensmittel-online-bestellen-article10056861.html

Facebook, Facebook, Facebook. Man scheint nichts anderes mehr zukennen. Ausser vielleicht die Eurokrise und das Wulff-Debakel. Ist F-Commerce tatsächlich für Shopbetreiber in Deutschland schon lohnenswert?

Eine Bestandsaufnahme:

Was ist F-Commerce?

F-Commerce ist E-Commerce nur mit F. D.h. man vertreibt seine Produkte mit allen Vor- und Nachteilen in dem Parallelnetz Facebook.

Welche Arten gibt es Facebook  zu nutzen?

Aus Marketingsicht gibt es viele Möglichkeiten

Der Facebook-Shop
Ist ein integrierte E-Commerce-Lösung in und von Facebook, oder wird als externer Shop in einem I-Frame eingebunden.

Online-Shops mit Facebook-Features
Feature wie der “Gefällt mir”-Button und Empfehlungen können im Online-Shop genutzt werden, um  Kunden besser zu beraten und mit ihenen direkt zu Kommunizieren.

Facebook-Deals im stationären Handel
Spezielle Angebote und Facebook Deals werden auf der Online-Plattform angeboten, um Offline im Laden eingelöst zu werden.

Gutschein-Coupons für Fans
Gutscheine und Vergünstigungen werden nur für Fans zur Verfügunggestellt. Die Kunden werden so an den Shop gebunden.

Pro und Cons

Vorteile von F-Commerce

- Die Nutzung der “like” Funktion von Facebook wird für virale Verkaufsaktionen eingesetzt
- Durch das Empfehlungsmarketing bei Freunde des Käufers, da diese den Einkauf auf der Pinwand mitbekommen
- Direkte Ansprache zusätzlicher potentieller Käufer
- Es sind Zielgruppengerechte Marketingaktionen über das Werbesystem von Facebook möglich

Nachteile von F-Commerce

- Es entsteht die Kannibalisierung des eigenen Online-Shops
- Weniger Funktionalität der Facebook-Shops im Vergleich zu herkömmlichen OnlineShops
- Rechtliche Hürden durch das deutsche Fernabsatzgesetz

Wer setzt Facebook-Shops schon erfolgreich ein?

Ich habe einige Shops mal näher untersucht.

fahrrad.de gehypt, aber Fehlanzeige

Teufel Lautsprecher. Eingeschränktes Sortiment. Unausgegoren. Kein Zertifikat.

Weitere Early Adaptors binden nur eine Produktübersicht ein und verlinken auf den externen Shop wie etwa der Leuchtenshop MALL73 oder der Kontaktlinsenspezialist eyebuy.

Welche Anbieter für F-Commerce gibt es?

Hier einige Anbieter ohne Anspruch auf Vollständigkeit:

• Storefront und Payvment von Facebook ein Erfahrungsbericht
• Der unvermeidliche Data Becker Facebook Shop
• 3-IQ mit dem xtc2FB-Connector bindet den externen xt:Commerce-Shop ein
• http://www.shoptab.net/ Amerikanischer Anbieter.
• http://www.cartfly.com/ Amerikanischer Anbieter
• http://www.infusedcommerce.com/ Amerikanischer Anbieter

Wie sieht es mit der rechtlichen Seite aus?

Mit einem Shop bei Facebook sollte der Betreiber vorsichtig sein. Amerikanische Anbieter genügen dem deuschten Datenschutz und der aktuellen Rechtsprechung nicht. So dass man in jedem Fall einen europäischen Anbieter nehmen sollte. Auch eine Zertifizierung wie bei Trustedshops ist eine gute Orientierungshilfe bei der Auswahl.

Wie sieht die Zukunft von F-Commerce aus?

Ob sich ein echtes F-Commmerce entwickeln wird ist zur Zeit noch nicht abzusehen. Im Moment wird noch experimentiert wie etwa bei OTTO mit Augmented Reality.
futurebiz zeigt das der deutsche Normal-Shopper noch nicht wirklich überzeugt ist:

1. Kritische Einstellung gegenüber Facebook (Privatsphäre u. Verwendung der persönlichen Daten)
2. Fehlende Exklusiv-Angebote und somit keine Abgrenzung zum Online-Shop

Bleibt abzuwarten wie sich Amazon, Rakuten und eBay dagegen zur Wehr setzten. Es bleibt in jedem Fall spannend.

Weiterführende Links zum Thema F-Commerce:

http://www.onlinelupe.de/social-media/f-commerce-so-nutzt-man-als-facebook-als-online-handler/

http://www.halalati.com/blog/typen-der-f-commerce/

http://allfacebook.de/strategie/f-commerce-vier-kennzeichen-eines-misslungenen-facebook-shops

http://digitallife.germanblogs.de/archive/2011/12/21/die-zukunft-des-f-commerce-werden-facebook-shops-unser-kaufverhalten-dominieren.htm

http://mashable.com/2011/07/14/facebook-commerce-guide/

http://www.thomashutter.com/index.php/2012/01/facebook-f-commerce-facebook-als-shopping-plattform/

Online-Shop Gütesiegel- Zertifizierungsdienste wollen dem Verbraucher Seriosität und Sicherheit beim Einkaufen in einem Online-Shop mit den unterschiedlichsten Schwerpunkten garantieren. Durch umfassende Tests und Überprüfung der technischen, Dienstleistungen und rechtlichen Aspekte, sowie regelmäßige Kontrollen der Webshops, versuchen die Siegel-Anbieter für den Käufer eine Sicherheit zu gewährleisten. Bekannte Zertifikatanbieter sollen auch deutlich die Konversionsrate eines Webshops steigern können.

Hier ein Überblick der bekanntesten Anbieter mit den unterscheidlichsten Ausrichtungen:

BoniCert
BoniCert ist ein eher kleiner Zertifizierungsdienst. Hier werden wie bei den meisten Diensten die gesetzlichen Bedingungen, Benutzerfreundlichkeit und der Datenschutz eines Shops überprüft.

CHIP Online Zertifikat
Für die Zertifizirung muss unter anderem gewährleistet sein:

Übersichtliche und verständliche AGB, Eindeutige und vollständige Anbieterkennzeichnung, Einhaltung gesetzlicher Vertriebsbeschränkungen, Preistransparenz, verständliche Zahlungsbedingungen, Einhaltung von Informationspflichten, Verbindliche Zusage von Lieferzeiten, Widerrufs- oder Rückgaberecht. Zu erwähnen wäre noch das die zertifizierten Shops auch bei Chip-Preisvergleich gelistet werden können.

EHI Gütesiegel
In Kooperation mit dem EHI Retail Institute in Köln vergibt der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. ein gemeinsames Gütesiegel für Online-Shops. Eine Mitgliedschaft im bvh sowie eine erfolgreiche Shop-Prüfung und Zertifizierung ist Vorraussetzung für das Gütesiegel. Hohe Qualitätsanforderungen,  gesetzlichen Bestimmungen, Streitschlichtung und Betreuung des Shops sollen das Gütesiegel dem Kunden garantieren.

Shopzertifikat
Shopzertifikat bietet Gewerbeprüfung, Bonitätsprüfung, Kundenservice-Prüfung, Beschwerdemanagement, und ein Kundenmeinungstool

Trustedshops
sämtliche hier aufgeführten Shops sind angehalten, höchste Anforderungen in punkto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine genaue Zertifizierung durch TrustedShops soll die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien belegen. Ausserdem schließt der Shopbetreiber eine Geld-zurück-Garantie mit einem Versicherungsdienstleister ab. Sofern sich der Kunde für die Geld-zurück-Garantie anmeldet, kann er bei nicht erfüllung des Kaufvertrags diese Versicherung in Anspruch nehmen und sein Geld erstattet bekommen.

TÜV Süd
Das TÜV Safer-Shopping liefert mit die strengste und ausführlichste Bewertungen von Online-Shops. Wichtige Kriterien sind unter anderen: ist die Bestellabwicklung zuverlässig? Werden Ihre Anfragen ernst genommen? Wie werden Ihre persönlichen Daten geschützt und ist die Zahlungsabwicklung sicher? Es wird sogar eine Vorortprüfung des Betreibers vorgenommen. Da durch gehört dieses Angebot mit zu den teuersten.

XCert
Neben den üblichen Überprüfungen bietet dieser Dienst ein kostenloses xCert Gütesiegel für private Webseiten. Auch hier werden die Teilnehmer in einem Verzeichnis gelistet.

Für Onlineshop-Betreiber ist es wichtig, sich genau zu informieren, welches Gütesiegel für sein Onlineshop das Richtige ist. Verschiedene angeschlossene Dienstleistungen wie Geld-zurück-Garantie, Streitschlichtung oder Kundenbewertungstools können den Shop mit wichtigen Diensten bereichern. Die meisten Garantien ähneln sich. Der Preis ist durch die unterschiedliche Ausrichtung und Zusatzangebote schwer zu vergleichen. Auch schließen sich viele Anbieter gegenseitig aus, so dass man nur ein Siegel benutzen darf. Aus Marketingsicht kann ein Siegel aber durch aus von Nutzen sein. Shops mit einem Stammpublikum wird eher darauf verzicht. Viele Shopbetreiber wenden sich aber mittlerweile wieder von diesen Diensten ab da sie keine prägnante Konversionssteigerung ergibt.

Immer wieder bekomme ich Rückmeldung von Shop-Betreibern, dass sie mit ihren Gütesiegeln unzufrieden sind und nur hohe monatliche Kosten haben. Was bringt also eine Zertifizierung durch gänige Unternehmen? Gibt es eine signifikante Konversionssteigerung?

Hier einige Meinungen aus dem Netz dazu:

http://www.lammenett.de/blog/onlinemarketing/trusted-shops-siegel-ein-reinfall.html

http://de.reclabox.com/beschwerde/26693-trusted-shops-koeln-zensur-bei-trusted-shops-siegel-zweifelhaft-und-ueberfluessig

http://blog.budoten.com/budoten-entscheidet-sich-fur-die-kunden-und-damit-gegen-trusted-shops

Dass Trusted Shops einem Shop vorschreiben will welche Produkte gelistet werden dürfen ist schon sehr fragwürdig. Eine Aussage seitens TS wäre an dieser Stelle interessant. Viele Betreiber sparen sich mittlerweile die Gütesiegel und setzen nur noch auf Bewertungs- und Kundenmeinungsportale.

“Ein Warenwirtschaftssystem (abgekürzt WWS oder WaWi) ist ein Modell zur Abbildung der Warenströme im Geschäftsprozess eines Unternehmens.” (Quelle: Wikipedia)

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Für alle xt:Commerce-Betreiber und Admins eine Pflichtlektüre: das Anwenderhandbuch mit nun 163-Seiten wurde auf Version 3.6 aktualisiert.

Mehr Infos und Download:

http://www.xtc-modified.org/anwenderhandbuch-3-6-fuer-xtcmodified-xtcommerce

Einen Onlineshop auf Facebook zu betreiben scheint nicht ganz ungefährlich zu sein:

“Dank einer Drohung auf Abmahnung müssen wir unseren Facebook Store vorrübergehend deaktivieren. Solange die Rechtlage dazu nicht geklärt ist, ist das Risiko im Verhältnis zum Nutzen für uns zu hoch. Wir werden versuchen gemeinsam mit Payvment (technischer Anbieter des Shops) und Trusted Shops die Rechtssicherheit für Deutschland genauer zu prüfen.”

WOONIO, Anbieter von Möbeln, ist vorerst mit seinem Facebook Store aufgrund einer Abmahnung gescheitert.

Aber mal ehrlich. Wie naiv muss man denn sein, um nicht zu erkennen, dass man keinen rechtssicheren deutschen Shop auf Facebook betreiben kann? Das ist keine gute Öffentlichkeitsarbeit für Trusted Shops. Schlechte Presse ist aber besser als keine Presse…

Das xt-Commerce-Fork “Self Commerce” steht ab sofort zum Verkauf.  Angebote interessierter Bieter werden per E-Mail entgegen genommen. Nach Angaben des Betreibers, wird die Entwicklung von Self Commerce V2.1 beta aufgrund von Zeitmangel eingestellt.

Das Projekt soll inklusive der Domain, des Sourceforge Accounts und der regen Community an einen neuen Betreiber übergeben werden. Informationen zum Projekt “Self Commerce”, sowie ein Forum mit 800 Benutzern und eine Online Demo des Shops sind unter www.self-commerce.de verfügbar.

Schade eigendlich…

Ob Ingrid Bergmann in Casablanca je Kontaktlinsen getragen hat ist nicht überliefert. Aber an unserem aktuellen Kunden eye-buy.de wäre sie wohl nicht vorbeigekommen. Read the rest of this entry →

xtcModified, das Fork von xt:Commerce, das Fork von osCommerce,  ist in der Version 1.03 erschienen.

Viele kleine Verbesserungen sind einen Blick wert. Wer einen Shop neu aufsetzt im Low-Cost-Bereich sollte sich die aktuelle Version mal ansehen.
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