ShopMee

Facebook, Facebook, Facebook. Man scheint nichts anderes mehr zukennen. Ausser vielleicht die Eurokrise und das Wulff-Debakel. Ist F-Commerce tatsächlich für Shopbetreiber in Deutschland schon lohnenswert?

Eine Bestandsaufnahme:

Was ist F-Commerce?

F-Commerce ist E-Commerce nur mit F. D.h. man vertreibt seine Produkte mit allen Vor- und Nachteilen in dem Parallelnetz Facebook.

Welche Arten gibt es Facebook  zu nutzen?

Aus Marketingsicht gibt es viele Möglichkeiten

Der Facebook-Shop
Ist ein integrierte E-Commerce-Lösung in und von Facebook, oder wird als externer Shop in einem I-Frame eingebunden.

Online-Shops mit Facebook-Features
Feature wie der “Gefällt mir”-Button und Empfehlungen können im Online-Shop genutzt werden, um  Kunden besser zu beraten und mit ihenen direkt zu Kommunizieren.

Facebook-Deals im stationären Handel
Spezielle Angebote und Facebook Deals werden auf der Online-Plattform angeboten, um Offline im Laden eingelöst zu werden.

Gutschein-Coupons für Fans
Gutscheine und Vergünstigungen werden nur für Fans zur Verfügunggestellt. Die Kunden werden so an den Shop gebunden.

Pro und Cons

Vorteile von F-Commerce

- Die Nutzung der “like” Funktion von Facebook wird für virale Verkaufsaktionen eingesetzt
- Durch das Empfehlungsmarketing bei Freunde des Käufers, da diese den Einkauf auf der Pinwand mitbekommen
- Direkte Ansprache zusätzlicher potentieller Käufer
- Es sind Zielgruppengerechte Marketingaktionen über das Werbesystem von Facebook möglich

Nachteile von F-Commerce

- Es entsteht die Kannibalisierung des eigenen Online-Shops
- Weniger Funktionalität der Facebook-Shops im Vergleich zu herkömmlichen OnlineShops
- Rechtliche Hürden durch das deutsche Fernabsatzgesetz

Wer setzt Facebook-Shops schon erfolgreich ein?

Ich habe einige Shops mal näher untersucht.

fahrrad.de gehypt, aber Fehlanzeige

Teufel Lautsprecher. Eingeschränktes Sortiment. Unausgegoren. Kein Zertifikat.

Weitere Early Adaptors binden nur eine Produktübersicht ein und verlinken auf den externen Shop wie etwa der Leuchtenshop MALL73 oder der Kontaktlinsenspezialist eyebuy.

Welche Anbieter für F-Commerce gibt es?

Hier einige Anbieter ohne Anspruch auf Vollständigkeit:

• Storefront und Payvment von Facebook ein Erfahrungsbericht
• Der unvermeidliche Data Becker Facebook Shop
• 3-IQ mit dem xtc2FB-Connector bindet den externen xt:Commerce-Shop ein
• http://www.shoptab.net/ Amerikanischer Anbieter.
• http://www.cartfly.com/ Amerikanischer Anbieter
• http://www.infusedcommerce.com/ Amerikanischer Anbieter

Wie sieht es mit der rechtlichen Seite aus?

Mit einem Shop bei Facebook sollte der Betreiber vorsichtig sein. Amerikanische Anbieter genügen dem deuschten Datenschutz und der aktuellen Rechtsprechung nicht. So dass man in jedem Fall einen europäischen Anbieter nehmen sollte. Auch eine Zertifizierung wie bei Trustedshops ist eine gute Orientierungshilfe bei der Auswahl.

Wie sieht die Zukunft von F-Commerce aus?

Ob sich ein echtes F-Commmerce entwickeln wird ist zur Zeit noch nicht abzusehen. Im Moment wird noch experimentiert wie etwa bei OTTO mit Augmented Reality.
futurebiz zeigt das der deutsche Normal-Shopper noch nicht wirklich überzeugt ist:

1. Kritische Einstellung gegenüber Facebook (Privatsphäre u. Verwendung der persönlichen Daten)
2. Fehlende Exklusiv-Angebote und somit keine Abgrenzung zum Online-Shop

Bleibt abzuwarten wie sich Amazon, Rakuten und eBay dagegen zur Wehr setzten. Es bleibt in jedem Fall spannend.

Weiterführende Links zum Thema F-Commerce:

http://www.onlinelupe.de/social-media/f-commerce-so-nutzt-man-als-facebook-als-online-handler/

http://www.halalati.com/blog/typen-der-f-commerce/

http://allfacebook.de/strategie/f-commerce-vier-kennzeichen-eines-misslungenen-facebook-shops

http://digitallife.germanblogs.de/archive/2011/12/21/die-zukunft-des-f-commerce-werden-facebook-shops-unser-kaufverhalten-dominieren.htm

http://mashable.com/2011/07/14/facebook-commerce-guide/

http://www.thomashutter.com/index.php/2012/01/facebook-f-commerce-facebook-als-shopping-plattform/

Überweisungen, die online oder an einem Bankautomaten ausgeführt werden, müssen innerhalb der gesamten EU eigentlich bereits seit dem 1.11.2009 am darauffolgenden Bankgeschäftstag dem Empfängerkonto gutgeschrieben werden.

Die gesetzlichen Regelungen für SEPA verkürzen schrittweise die Überweisungslaufzeiten. Ab dem Jahr 2012 können Kunden nach einer maximalen Abwicklungszeit von einem Bankgeschäftstag über den Überweisungsbetrag verfügen. Bis dahin gilt eine Übergangsfrist mit einer maximalen Abwicklungsdauer von drei Bankgeschäftstagen.

Die gesetzliche Übergangsfrist bis zum 31.12.2011 wurde von vielen Kreditinstituten gerne genutzt, und haben so die Auszahlung verzögert um zusätzlichen Zinseinnahme verbuchen zukönnen.

Für Käufer im Versandhandel bedeutet dies nun eine schnellere Belieferung durch den Händler, wenn z.B. als Zahlungsart Vorkasse oder Sofortüberweisung vereinbart wurde.

weitere Informationen:
http://www.bundesbank.de/zahlungsverkehr/zahlungsverkehr_sepa.php

Wettbewerb belebt das Geschäft

Es gibt am deutschen Markt einige Zertifizierungssiegel. TrustedShops und TÜV sind nur einige der bekannten Anieter. Laut Umfragen ist TrustedShops bei Kunden das bekannteste Siegel für Online-Shops.

Googles “Trusted Store” Siegel

Nun bietet Google ein Gütesiegel ähnlich dem von TrustedShops für Online-Shops an. “Google Trusted Stores”-Siegel heisst diese Auszeichnungsprogramm für Online-Shops.  Shopbetreiber haben die Möglichkeit sich ab sofort für das Beta-Programm zu bewerben. Ein Siegel wird nach positiver Prüfung des Shops erteilt, dass auch auf der Web-Seite platziert werden kann um so für mehr Vertrauen bei potentiellen Käufern sorgen soll. Dabei stehen Service, Schnelligkeit und Versand im Fokus der von Google untersuchten Faktoren.

Vorteile für Kunden und Shopbetreiber

Die Trusted Stores-Versicherung bietet einen großer Mehrwert  vor allem für Käufer, denn ist ein Shop mit dem “Trusted Stores-Siegel” ausgezeichnet, erhält der Käufer eine Entschädigung von bis zu 1000$, sollte der Anbieter dem Kaufvertrag nicht nachkommen. Durch die Aktivierung der “Purchase Protection”, der Ausfallversicherung, kann der Kunde diesen Service in Anspruch nehmen. Ausserdem können die Kunden Shop-Bewertungen anderer Kunden einsehen. Doch auch für Shop-Betreiber können natürlich Vorteile entstehen. Neben wachsenden Kundenvertrauen können ausgezeichnete Shops eventuell auch Vorteile beim Google-Ranking genießen (SERPs/Organische Suche/AdWords). Was wohl andere Zertifizierungsangebote ins Hintertreffen bringen würde. Durch vermeindlich bessere Platzierung in den Suchergebnissen werden dann wohl andere Shops benachteiligt.

Kritik an der Datenkrake?

Datenschutzbedenken sind durchaus angebracht. Schließlich ermöglicht das Kundenfeedback, das Google über die Trusted Stores generiert, dem Konzern umfangreiche Profile über die Kaufergewohnheiten anzulegen. Zusammen mit Analytics und Google+ werden bedenkliche Datenberge angehäuft, die eine detailierte Profilierung von Nutzern ermöglicht. Die Datenschützer in Deutschland werden wohl wieder einiges zutun bekommen.

Interessenten können sich hier Bewerben: Google Trusted Stores Bewerbung

Auch 2012 wird es eine eCommerce-Termin-Übersicht geben. Zufinden ist sie dann in einer neuen Seitenstruktur. Auch diese Tabelle wird dann permanent gepflegt. Ist Ihr Termin nicht dabei? Einfach kurz eine formlose Mitteilung senden mit Link auf die Homepage der Veranstaltung an: termine (ät) shopmee (dot) de

Ein neuer Zahlungsanbieter für Online-Shops tritt auf den Plan. Unter dem Namen “Bezahlen über Amazon” können nun Online-Shops auch das Amazon-Checkout in ihre Shops integrieren. Klarer Vorteil ist der Bekanntheitsgrad und die schiere Menge an Kontoinhabern bei Amazon. 130 Millionen Benutzer können nach eigenen Angaben vom Start weg die Funktion nutzen. Ausserdem sind die Konditionen für Händler ähnlich wie bei eBay. Für eine Transaktion innerhalb der EU bezahlt ein kleiner Händler (Bis 5.000 €/Monat) auf beiden Plattformen 35 Euro-Cent plus 1,9 Prozent der Verkaufssumme. Also eine echte Alternative. Dieses spannende Thema, welches sich sicher weiter zu verfolgen lohnt, wird auch schon in der Community diskutiert.

Quellen

https://payments.amazon.de/business

http://www.ecommerce-lounge.de/kann-sich-amazon-als-payment-anbieter-etablieren-6308

http://heise.de/-1233056

Die Deutsche Card Services GmbH, eine Tochter der Deutsche Bank, hat in Zusammenarbeit mit einem renommierten Marktforschungsinstitut mit bewährten statistischen Verfahren auf Basis von rund 24 Millionen Transaktionen die Chargeback-Quote im eCommerce untersucht. Betrachtet wurden das Kauf- und das Zahlverhalten sowie das Zahlungsausfallrisiko von Konsumenten aus Deutschland, Großbritannien, dem restlichen Europa und dem nicht-europäischen Ausland Untersuchungszeitraum von Oktober 2008 bis September 2009. Dabei wurden allgemein rückläufige Quote bei zurückgebuchten und geplatzten Zahlungsvorgängen ermittelt. Auch ist das Zahlungsausfallrisiko im Elektronischen Lastschriftverfahren im Vergleich zum Vorjahr deutlich gesunken. Damit konstatierten die Forscher eine rückläufige Ausfallquote. Vorsichtsmaßnahmen wie 3D-Secure der Kreditkartenanbieter, Bonitätsprüfungen und das allgemeine Risikobewusstsein bei Online-Händlern führt somit zu einem sicheren eCommerce.

Quellen:

http://www.shopdefender.info/2011/04/26/risiko-fur-zahlungsausfall-im-online-handel-gesunken/

http://www.deutsche-card-services.com/de/e-report/e-commerce-report.html

Online-Shop Gütesiegel- Zertifizierungsdienste wollen dem Verbraucher Seriosität und Sicherheit beim Einkaufen in einem Online-Shop mit den unterschiedlichsten Schwerpunkten garantieren. Durch umfassende Tests und Überprüfung der technischen, Dienstleistungen und rechtlichen Aspekte, sowie regelmäßige Kontrollen der Webshops, versuchen die Siegel-Anbieter für den Käufer eine Sicherheit zu gewährleisten. Bekannte Zertifikatanbieter sollen auch deutlich die Konversionsrate eines Webshops steigern können.

Hier ein Überblick der bekanntesten Anbieter mit den unterscheidlichsten Ausrichtungen:

BoniCert
BoniCert ist ein eher kleiner Zertifizierungsdienst. Hier werden wie bei den meisten Diensten die gesetzlichen Bedingungen, Benutzerfreundlichkeit und der Datenschutz eines Shops überprüft.

CHIP Online Zertifikat
Für die Zertifizirung muss unter anderem gewährleistet sein:

Übersichtliche und verständliche AGB, Eindeutige und vollständige Anbieterkennzeichnung, Einhaltung gesetzlicher Vertriebsbeschränkungen, Preistransparenz, verständliche Zahlungsbedingungen, Einhaltung von Informationspflichten, Verbindliche Zusage von Lieferzeiten, Widerrufs- oder Rückgaberecht. Zu erwähnen wäre noch das die zertifizierten Shops auch bei Chip-Preisvergleich gelistet werden können.

EHI Gütesiegel
In Kooperation mit dem EHI Retail Institute in Köln vergibt der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. ein gemeinsames Gütesiegel für Online-Shops. Eine Mitgliedschaft im bvh sowie eine erfolgreiche Shop-Prüfung und Zertifizierung ist Vorraussetzung für das Gütesiegel. Hohe Qualitätsanforderungen,  gesetzlichen Bestimmungen, Streitschlichtung und Betreuung des Shops sollen das Gütesiegel dem Kunden garantieren.

Shopzertifikat
Shopzertifikat bietet Gewerbeprüfung, Bonitätsprüfung, Kundenservice-Prüfung, Beschwerdemanagement, und ein Kundenmeinungstool

Trustedshops
sämtliche hier aufgeführten Shops sind angehalten, höchste Anforderungen in punkto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine genaue Zertifizierung durch TrustedShops soll die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien belegen. Ausserdem schließt der Shopbetreiber eine Geld-zurück-Garantie mit einem Versicherungsdienstleister ab. Sofern sich der Kunde für die Geld-zurück-Garantie anmeldet, kann er bei nicht erfüllung des Kaufvertrags diese Versicherung in Anspruch nehmen und sein Geld erstattet bekommen.

TÜV Süd
Das TÜV Safer-Shopping liefert mit die strengste und ausführlichste Bewertungen von Online-Shops. Wichtige Kriterien sind unter anderen: ist die Bestellabwicklung zuverlässig? Werden Ihre Anfragen ernst genommen? Wie werden Ihre persönlichen Daten geschützt und ist die Zahlungsabwicklung sicher? Es wird sogar eine Vorortprüfung des Betreibers vorgenommen. Da durch gehört dieses Angebot mit zu den teuersten.

XCert
Neben den üblichen Überprüfungen bietet dieser Dienst ein kostenloses xCert Gütesiegel für private Webseiten. Auch hier werden die Teilnehmer in einem Verzeichnis gelistet.

Für Onlineshop-Betreiber ist es wichtig, sich genau zu informieren, welches Gütesiegel für sein Onlineshop das Richtige ist. Verschiedene angeschlossene Dienstleistungen wie Geld-zurück-Garantie, Streitschlichtung oder Kundenbewertungstools können den Shop mit wichtigen Diensten bereichern. Die meisten Garantien ähneln sich. Der Preis ist durch die unterschiedliche Ausrichtung und Zusatzangebote schwer zu vergleichen. Auch schließen sich viele Anbieter gegenseitig aus, so dass man nur ein Siegel benutzen darf. Aus Marketingsicht kann ein Siegel aber durch aus von Nutzen sein. Shops mit einem Stammpublikum wird eher darauf verzicht. Viele Shopbetreiber wenden sich aber mittlerweile wieder von diesen Diensten ab da sie keine prägnante Konversionssteigerung ergibt.

Immer wieder bekomme ich Rückmeldung von Shop-Betreibern, dass sie mit ihren Gütesiegeln unzufrieden sind und nur hohe monatliche Kosten haben. Was bringt also eine Zertifizierung durch gänige Unternehmen? Gibt es eine signifikante Konversionssteigerung?

Hier einige Meinungen aus dem Netz dazu:

http://www.lammenett.de/blog/onlinemarketing/trusted-shops-siegel-ein-reinfall.html

http://de.reclabox.com/beschwerde/26693-trusted-shops-koeln-zensur-bei-trusted-shops-siegel-zweifelhaft-und-ueberfluessig

http://blog.budoten.com/budoten-entscheidet-sich-fur-die-kunden-und-damit-gegen-trusted-shops

Dass Trusted Shops einem Shop vorschreiben will welche Produkte gelistet werden dürfen ist schon sehr fragwürdig. Eine Aussage seitens TS wäre an dieser Stelle interessant. Viele Betreiber sparen sich mittlerweile die Gütesiegel und setzen nur noch auf Bewertungs- und Kundenmeinungsportale.

Die Rechtsanwälte Lukas Bühlmann und Martin Schirmbacher stellen einen überarbeiteten Leitfaden zur korrekten Preiswerbung in Online-Shops kostenlose zur Verfügung.  Themen wie “Welches Recht kommt zur Anwendung” oder”Preisangabenpflicht” informieren den Online-Shop-Betreiber über aktuelle Rechtsprechung.

Download des PDF-Leitfadens bei br-legal.ch