Online-Shop Gütesiegel- Zertifizierungsdienste wollen dem Verbraucher Seriosität und Sicherheit beim Einkaufen in einem Online-Shop mit den unterschiedlichsten Schwerpunkten garantieren. Durch umfassende Tests und Überprüfung der technischen, Dienstleistungen und rechtlichen Aspekte, sowie regelmäßige Kontrollen der Webshops, versuchen die Siegel-Anbieter für den Käufer eine Sicherheit zu gewährleisten. Bekannte Zertifikatanbieter sollen auch deutlich die Konversionsrate eines Webshops steigern können.
Hier ein Überblick der bekanntesten Anbieter mit den unterscheidlichsten Ausrichtungen:
BoniCert
BoniCert ist ein eher kleiner Zertifizierungsdienst. Hier werden wie bei den meisten Diensten die gesetzlichen Bedingungen, Benutzerfreundlichkeit und der Datenschutz eines Shops überprüft.
CHIP Online Zertifikat
Für die Zertifizirung muss unter anderem gewährleistet sein:
Übersichtliche und verständliche AGB, Eindeutige und vollständige Anbieterkennzeichnung, Einhaltung gesetzlicher Vertriebsbeschränkungen, Preistransparenz, verständliche Zahlungsbedingungen, Einhaltung von Informationspflichten, Verbindliche Zusage von Lieferzeiten, Widerrufs- oder Rückgaberecht. Zu erwähnen wäre noch das die zertifizierten Shops auch bei Chip-Preisvergleich gelistet werden können.
EHI Gütesiegel
In Kooperation mit dem EHI Retail Institute in Köln vergibt der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. ein gemeinsames Gütesiegel für Online-Shops. Eine Mitgliedschaft im bvh sowie eine erfolgreiche Shop-Prüfung und Zertifizierung ist Vorraussetzung für das Gütesiegel. Hohe Qualitätsanforderungen, gesetzlichen Bestimmungen, Streitschlichtung und Betreuung des Shops sollen das Gütesiegel dem Kunden garantieren.
Shopzertifikat
Shopzertifikat bietet Gewerbeprüfung, Bonitätsprüfung, Kundenservice-Prüfung, Beschwerdemanagement, und ein Kundenmeinungstool
Trustedshops
sämtliche hier aufgeführten Shops sind angehalten, höchste Anforderungen in punkto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine genaue Zertifizierung durch TrustedShops soll die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien belegen. Ausserdem schließt der Shopbetreiber eine Geld-zurück-Garantie mit einem Versicherungsdienstleister ab. Sofern sich der Kunde für die Geld-zurück-Garantie anmeldet, kann er bei nicht erfüllung des Kaufvertrags diese Versicherung in Anspruch nehmen und sein Geld erstattet bekommen.
TÜV Süd
Das TÜV Safer-Shopping liefert mit die strengste und ausführlichste Bewertungen von Online-Shops. Wichtige Kriterien sind unter anderen: ist die Bestellabwicklung zuverlässig? Werden Ihre Anfragen ernst genommen? Wie werden Ihre persönlichen Daten geschützt und ist die Zahlungsabwicklung sicher? Es wird sogar eine Vorortprüfung des Betreibers vorgenommen. Da durch gehört dieses Angebot mit zu den teuersten.
XCert
Neben den üblichen Überprüfungen bietet dieser Dienst ein kostenloses xCert Gütesiegel für private Webseiten. Auch hier werden die Teilnehmer in einem Verzeichnis gelistet.
Für Onlineshop-Betreiber ist es wichtig, sich genau zu informieren, welches Gütesiegel für sein Onlineshop das Richtige ist. Verschiedene angeschlossene Dienstleistungen wie Geld-zurück-Garantie, Streitschlichtung oder Kundenbewertungstools können den Shop mit wichtigen Diensten bereichern. Die meisten Garantien ähneln sich. Der Preis ist durch die unterschiedliche Ausrichtung und Zusatzangebote schwer zu vergleichen. Auch schließen sich viele Anbieter gegenseitig aus, so dass man nur ein Siegel benutzen darf. Aus Marketingsicht kann ein Siegel aber durch aus von Nutzen sein. Shops mit einem Stammpublikum wird eher darauf verzicht. Viele Shopbetreiber wenden sich aber mittlerweile wieder von diesen Diensten ab da sie keine prägnante Konversionssteigerung ergibt.
